排队与叫号

偶然在网上看到工行取消叫号机，而改传统排队的文章，甚感不平。
工行是我国最大的银行，但其服务却一直不敢恭维，银行工作人员的敬业精神也值得批评。虽然我已经很久没用过工商银行的卡，但我还是保留了一张。保留工行卡是为了自己方便转帐，而很久不用是因为去工行排队总是很烦人的事情。近几年很多银行为了方便客户，人性化服务，在银行大厅安放了电子叫号机和提供客户休息的座椅。我已经习惯了这种方式的“排队”，不担心插队，不约束行走的自由、更不用担心密码失窃。如果仅仅是存取款，自动柜员机也能提供自助服务。
排队的效率或许比叫号要高，因为叫号很可能因为过号而耽误几秒钟时间，累积下来会比较慢一点。但这里所谓的效率不是客户的效率，是银行单方面的服务效率，跟提供客户安全、舒适、公平的叫好“排队”相比，是不能满足客户多种需求的。不知道工行行政方面是怎么为客户着想的，还是仅仅为了提高自身员工的工作效率而牺牲客户利益。
银行业务经过几十年的基础设施建设，应该更多元化，更人性化，更能体现服务于客户的精神。现在很多人都在使用网络银行等电子业务，因为他们在能自己搞定的情况下绝对不愿意亲自上银行享受“排队”的待遇。